Секреты успешного взаимодействия с подписчиками в соцсетях

Можно уделить огромное внимание тематике текстов, дизайну креативов, но при этом не получить от присутствия в социальных сетях клиентов, если неправильно взаимодействовать с подписчиками.

Кто должен взаимодействовать с подписчиками - владелец бизнеса, менеджер или SMM специалист?

В идеале, и владелец бизнеса, и SMM специалист должны участвовать в общении с подписчиками.

Когда с подписчиками общается SMM-щик стороннего digital-агентства, это сразу видно. И это не всегда выигрышно. Только непосредственно тот, кто относиться к бизнесу, может делиться личным опытом и взглядами, что создает более человеческий и доверительный подход.

Да, SMM специалист отвечает за стратегию и управление контентом, что также важно для поддержания активного взаимодействия, может быть техническим исполнителем и «упаковщиком» сообщений представителя бизнеса, но ответы – это «вотчина» именно представителя бизнеса.

Какой контент провоцирует взаимодействие?

Впрочем, от самого SMM специалиста зависит, будет ли провоцировать взаимодействие сам контент.
Для того, чтобы пользователи хотели взаимодействовать, к вопросу важно подходить комплексно. И здесь ценен разнообразный «живой» контент:

• Прямые вопросы к подписчикам в самих постах.
• Опросы и голосования.
• Уникальные и интересные факты или истории, которые «цепляют» и мотивируют оставить комментарий.
• Полезные советы и инструкции, которые хочется реализовать, за которые хочется выразить благодарность (это идеальный формат для начала взаимодействия).
• Мемы и развлекательный контент. Понятно, что его количество варьируется от тематики, но взаимодействовать с аккаунтом - хотя бы через реакции) такой тип контента активно побуждает.
• Взаимодействие в социальных сетях — это не только про вовлеченность и диалоги в комментариях и сообщениях, но и про настройку отношений  бренда с вашей аудиторией.

На какие виды взаимодействий может влиять SMM-щик?

Лайки и реакции. Это самый простой способ выразить одобрение или интерес к вашему контенту. Лайки показывают, что пользователям нравится пост и могут способствовать его распространению. Создавая контент делайте всё, чтобы мотивировать пользователя поставить лайк. И лучшее что можно делать – создавать действительно интересные, полезные посты и креативы.

• Комментарии. Подписчики могут оставлять свои мнения, задавать вопросы или делиться опытом под вашими постами. Ответы на комментарии также создают диалог и укрепляют связь с аудиторией. Вступайте активно в эти диалоги. Ничего не выглядит более куце, чем посты, где комментарии есть, но нет ответов владельцев аккаунта.
• Работу через сообщения. Личные сообщения позволяют установить более глубокую связь с подписчиками, оказывать им поддержку (информационную, техническую, психологическую).
• Теги и упоминания. Пользователи могут упоминать профиль, ставить теги, что также является способом взаимодействия. Теги способны потенциально «подарить» новых подписчиков.
• Сториз и прямые эфиры помогают более близкому общению. Для повышения лояльности – это отличные инструменты.
• Комплексный подход помогает не только поддерживать активность на вашей странице, но и строить долгосрочные отношения с подписчиками, что является важным аспектом продвижения в социальных сетях.

Что улучшает взаимодействие?

• Быстрые ответы. Пользователи не любят «тягомотину». Они любят ясность. Активно отвечайте на комментарии и сообщения. Быстрые и содержательные ответы показывают, что вы цените своих подписчиков и готовы общаться.
• Персонализация. Используйте имена подписчиков при общении, если это уместно. Это делает взаимодействие более близким.
• Создание пространства для общения, например, группы или сообщества, где подписчики могут делиться мнениями и обсуждать идеи.
• Открытость критике. Если подписчики высказывают негативное мнение, старайтесь спокойно реагировать на критику и предложите решения. Это демонстрирует вашу готовность к диалогу и улучшению. Умейте признавать свою вину, если неправы.

Регулярно анализируйте отзывы и взаимодействия, чтобы улучшать свою стратегию общения. Убедитесь, что вы понимаете, что работает, а что нет, и соответствующим образом корректируйте свой подход.